--- title: 인터넷 장애 보상 기준, 몇 시간 끊기면 보상받나요? url: https://netplanlab.com/faq/%EC%9E%A5%EC%95%A0-%EB%B3%B4%EC%83%81-%EA%B8%B0%EC%A4%80 updated: 2026-09-30 rate_basis: 2026년 9월 요금표 source_of_truth: 각 통신사 이용약관 · 공식 요금표 (SK브로드밴드 이용약관 제276차 · B world · KT · LG U+ 공식 홈페이지) --- # 인터넷 장애 보상 기준, 몇 시간 끊기면 보상받나요? SK브로드밴드 약관상 고객 책임이 아닌 이유로 인터넷이 연속 2시간 이상 끊기거나 한 달 누적 6시간을 넘게 끊기면 끊긴 시간에 해당하는 이용 요금의 10배를 배상받습니다. 회사의 고의 · 중과실이면 2시간이 안 돼도 같은 장애 보상 기준이 적용됩니다 (약관 제32조 ①) (B world 장애 손해 배상 안내 장애 손해 배상 조건). 이와 별도로 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간을 넘는 장애는 쓰지 못한 일수만큼 월 요금을 일할 계산해 자동으로 돌려줍니다 (약관 제21조 ⑦). 10배 배상은 고객센터 106에 신청해야 하고 약관상 서면 · 홈페이지 · e-mail로도 청구할 수 있습니다 (B world 장애 손해 배상 안내 장애 손해 배상 프로세스) (약관 제32조 ⑧). ## 끊긴 시간별로 무엇을 받나요? 표: 인터넷 장애 시간별 보상 (회사 책임 장애, 약관 제276차) | 장애 시간 | 받는 것 | 방법 | 약관 | |---|---|---|---| | 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 | 끊긴 시간 요금의 10배 배상 | 106에 신청 후 협의 | 제32조 ① ② | | 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 | 못 쓴 일수만큼 월 요금 반환 | 자동 반환 | 제21조 ⑦ | | 회사 작업으로 미리 알린 중지가 2시간 초과 | 그 시간의 기본료 · 부가서비스 요금 감면 | 감면 | 제17조 ① 5호 | | 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 또는 월 누적 24시간 이상 | 위약금 없이 해지 | 해지 신청 | 제19조 ⑦ 3 · 4호 | | 장애 발생 뒤 5영업일이 지나도 처리 안 됨 | 위약금 없이 해지 | 해지 신청 | 제19조 ⑦ 8호 | 출처: (약관 제17조 · 제19조 · 제21조 · 제32조) 이 조건이면 이 요금 - 2시간 넘게 끊겼다면 먼저 106에 장애를 접수해 시간 기록을 남기세요. - 10배 배상액은 최근 3개월 1일 평균 요금 ÷ 24 × 끊긴 시간 × 10으로 계산하고 1시간 미만은 1시간으로 봅니다. - 기가 와이파이 3년 약정(월 40,700원 )이 3시간 끊기면 한 달을 30일로 볼 때 약 1,696원 입니다. 장애 시간은 고객이 회사에 알린 시각과 회사가 안 시각 가운데 빠른 쪽부터 계산합니다 (약관 제32조 ①). 고장 접수는 106에서 365일 24시간 받습니다 (B world 고객센터 고객센터 안내). ## 보상 금액 계산은 어디서 더 보나요? 반환 · 배상 금액 예시와 최저속도 보장은 [인터넷 끊김 보상 계산](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-%EB%81%8A%EA%B9%80-%EB%B3%B4%EC%83%81/outage-refund-guarantee)에서, 고장 AS 비용은 [인터넷 AS 비용](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-as-%EB%B9%84%EC%9A%A9/internet-repair-cost)에서 확인해 보세요. ## 함께 묻는 질문 ### 배상 대상에서 빠지는 경우도 있나요? 천재지변 · 불가항력, 고객의 고의나 과실, 다른 통신사 서비스 · 기기 장애, 미리 알린 망 공사 같은 경우는 배상 책임이 줄거나 면제될 수 있습니다 (약관 제32조 ⑥). ## 금액은 어떤 기준으로 계산했나요? SK브로드밴드 금액은 2026년 9월 요금표(B world 게시 2026.09.30 기준)과 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차를 그대로 옮긴 값입니다. 모두 부가세를 포함한 금액이며 36개월 총비용은 월 요금에 개월 수를 곱하고 설치비 같은 1회성 비용을 더한 뒤 할인을 뺀 값입니다. 요금제 · 결합 조건 · 설치 주소에 따라 실제 청구 금액은 달라질 수 있습니다. 가입 전에는 각 통신사 공식 요금 페이지나 고객센터(SK브로드밴드 106 · KT 100 · LG U+ 101)에서 최종 금액을 확인해 보세요. 작성 인터넷요금사전 편집팀 · 요금 계산 담당 숫자는 모두 각 통신사 이용약관 조문과 공식 요금표에서 옮겼고, 합계는 빌드할 때 요금 데이터에서 다시 계산합니다. [편집 원칙](https://netplanlab.com/about#editorial) · [계산 기준](https://netplanlab.com/about#calculation) ### 변경 이력 (v1.1) - 2026-09-29 처음 발행 (2026년 9월 요금표 · 약관 제275차 기준) - 2026-09-30 통신 3사 비교 사이트 개편에 맞춰 표현 정리 ## 출처 1. [SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 (제276차, 2026년 9월 30일 시행)](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000) SK브로드밴드 · 이용약관 · 2026-09-30 기준 인용 위치: 제32조 ① · 제21조 ⑦ · 제32조 ⑧ · 제17조 · 제19조 · 제21조 · 제32조 · 제32조 ⑥ 2. [B world 고객지원 - 장애 손해 배상 안내](https://www.bworld.co.kr/customer/guide/reward.do) SK브로드밴드 · 공식 고객지원 페이지 · 2026-09-29 기준 인용 위치: 장애 손해 배상 조건 · 장애 손해 배상 프로세스 3. [B world 고객센터 안내 (106 · 상담 채널)](https://www.bworld.co.kr/customer/center/service.do?menu_id=C02000000) SK브로드밴드 · 공식 고객지원 페이지 · 2026-09-29 기준 인용 위치: 고객센터 안내 ## 함께 보면 좋은 계산 - [인터넷 끊김 보상 얼마? 장애 요금 반환 · 10배 배상과 최저속도 보장 계산 36개월 총비용 1,498,735원 ](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-%EB%81%8A%EA%B9%80-%EB%B3%B4%EC%83%81/outage-refund-guarantee) - [인터넷 AS 비용 얼마? SK브로드밴드 출동비 15,400원 내는 경우와 무료인 경우 36개월 총비용 1,516,900원 ](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-as-%EB%B9%84%EC%9A%A9/internet-repair-cost) - [인터넷 속도 미달 보상, 느리면 요금을 깎아 주나요? ](https://netplanlab.com/faq/%EC%86%8D%EB%8F%84-%EB%AF%B8%EB%8B%AC-%EB%B3%B4%EC%83%81)