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title: 인터넷 끊김 보상 얼마? 장애 요금 반환 · 10배 배상과 최저속도 보장 계산
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updated: 2026-09-30
rate_basis: 2026년 9월 요금표
source_of_truth: 각 통신사 이용약관 · 공식 요금표 (SK브로드밴드 이용약관 제276차 · B world · KT · LG U+ 공식 홈페이지)
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# 인터넷 끊김 보상 얼마? 장애 요금 반환 · 10배 배상과 최저속도 보장 계산

SK브로드밴드 인터넷 끊김 보상은 연속 2시간 이상 끊겼을 때 못 쓴 시간 요금의 10배를 배상하는 것이 기본입니다 (약관 제32조 ①). 기가 와이파이 3년 약정(월 40,700원 )을 3개월 이상 쓰다 5시간 끊기면 배상액은 2,765원 입니다.

장애 보상은 세 단계로 커집니다. 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간을 넘으면 못 쓴 날만큼 요금을 자동으로 돌려주고 장애가 잦으면 위약금 없이 해지할 수 있습니다 (약관 제21조 ⑦) (약관 제19조 ⑦).

속도가 최저보장속도에 못 미친 날도 그날 요금을 감면받습니다 (약관 별표2 마). 보상 기준과 금액을 알고 고객센터 106에 신청해 보세요.

3줄 요약

1. SK브로드밴드 인터넷이 연속 2시간 이상 끊기면 못 쓴 시간 요금의 10배를 배상받고 기가 와이파이 3년 요금 기준 5시간 장애면 2,765원 입니다.
2. 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간을 넘는 장애는 못 쓴 날만큼 요금을 일할로 자동 반환하고 최저보장속도에 못 미친 날은 그날 요금을 감면합니다.
3. 회사 원인 장애가 월 누적 24시간 이상이거나 1시간 이상 장애가 월 3회 이상이면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다.

## 인터넷이 끊기면 SK브로드밴드는 무엇을 보상하나요?

고객 책임이 아닌 장애는 시간 기준에 따라 배상 · 반환 · 감면을 받습니다. 장애 시간은 고객이 회사에 알린 시각과 회사가 먼저 안 시각 가운데 빠른 쪽부터 셉니다 (약관 제32조 ①).

표: 인터넷 장애 시간별 보상 (약관 제276차 기준)

| 장애 기준 | 보상 | 받는 방법 |
|---|---|---|
| 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 | 못 쓴 시간 요금의 10배 손해배상 | 106 · 서면 · 홈페이지 · 이메일로 청구 |
| 회사 고의 · 중과실로 연속 2시간 미만 | 못 쓴 시간 요금의 10배 손해배상 | 청구 |
| 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 | 못 쓴 날만큼 월 요금 일할 반환 | 신청 없이 자동 반환 |
| 회사 사정으로 미리 알리고 중지한 시간이 2시간 초과 | 그 시간 기본료 · 부가서비스 이용료 감면 | 감면 |

출처: (약관 제32조 ①②⑧) (약관 제21조 ⑦) (약관 제17조 ① 5호) (B world 장애 손해 배상 안내 장애 손해 배상 조건)

이 조건이면 이 요금

- 2시간 넘게 끊기면 못 쓴 시간 요금의 10배 배상을 청구할 수 있습니다.
- 월 누적 12시간을 넘으면 못 쓴 날 요금이 자동으로 돌아옵니다.
- 미리 알린 작업이라도 2시간을 넘기면 그 시간 요금이 감면됩니다.

## 요금제별로 끊김 보상 금액은 얼마인가요?

10배 배상액은 최근 3개월 1일 평균요금 ÷ 24 × 끊긴 시간 × 10으로 계산하고 1시간이 안 되는 끝자리는 1시간으로 셉니다 (약관 제32조 ②). 최근 3개월(7~9월, 92일) 동안 매달 같은 요금을 냈고 30일인 달에 하루치를 반환받는다고 보고 계산하면 이렇습니다.

표: 요금제별 인터넷 끊김 보상 계산 (3년 약정, 최근 3개월 92일 기준)

| 요금제 | 월 요금 | 1시간 장애 10배 배상 | 5시간 장애 10배 배상 | 하루치 일할 반환 |
|---|---|---|---|---|
| 광랜 와이파이 | 24,200원 | 329원 | 1,644원 | 807원 |
| 기가라이트 와이파이 | 35,200원 | 478원 | 2,391원 | 1,173원 |
| 기가 와이파이 | 40,700원 | 553원 | 2,765원 | 1,357원 |
| 기가 윙즈 | 42,350원 | 575원 | 2,877원 | 1,412원 |

출처: (약관 제32조 ②) (약관 제21조 ⑦) (B world 기가 와이파이 요금제 기가 와이파이 요금표) (B world 기가 윙즈 요금제 기가 윙즈 요금표)

이 조건이면 이 요금

- 기가 와이파이로 5시간 끊기면 10배 배상은 2,765원 입니다.
- 같은 요금제에서 하루치 요금이 반환되면 1,357원 입니다.
- 월 요금이 높은 상품일수록 1시간당 배상액도 커집니다.

요금 반환은 자동으로 되고 10배 손해배상은 고객이 청구해 회사와 협의합니다 (약관 제32조 ①).

**5시간 장애 10배 배상액 (3년 약정)** 광랜 와이파이 1,644원 · 기가라이트 와이파이 2,391원 · 기가 와이파이 2,765원 · 기가 윙즈 2,877원

## 장애 보상을 넣으면 36개월 총비용은 얼마인가요?

기가 와이파이 3년 약정 중 연속 5시간 장애가 한 번 있었다고 보고 36개월 총비용에서 배상액을 빼면 이렇습니다.

표: 36개월 총비용 계산  기가 와이파이 3년 약정, 5시간 장애 1회 배상

| 항목 | 금액 | 횟수 | 소계 |
|---|---|---|---|
| 월 요금 (기가 와이파이, 인터넷만 3년) (B world 기가 와이파이 요금제 기가 와이파이 요금표) | 40,700원 | 36개월 | 1,465,200원 |
| 인터넷 설치비 (평일) (약관 별표1 가.3.다)) | 36,300원 | 1회 | 36,300원 |
| 와이파이 설치비인터넷과 함께 설치해 면제 | 0원 | 1회 | 0원 |
| 모뎀 임대료 (3년 약정)3년 약정 면제 | 0원 | 36개월 | 0원 |
| 장애 손해배상 (연속 5시간, 10배, 청구) (약관 제32조 ②) | -2,765원 | 1회 | -2,765원 |
| 36개월 총비용 |  |  | 1,498,735원 |
| 한 달 평균 |  |  | 41,632원 |

같은 요금제로 10시간 끊기면 배상액은 5,530원 이고 월 누적 24시간 이상이면 위약금 없이 해지할 수 있습니다 (약관 제19조 ⑦ 3호).

## 속도가 느린 것도 보상받을 수 있나요?

인터넷이 끊기지 않아도 최저보장속도에 못 미치면 그날 요금을 감면받습니다. 30분 동안 5회 이상 속도를 재서 측정 횟수의 60% 이상이 최저속도에 못 미치면 당일요금을 감면하고 한 달에 5일 이상 감면받으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 (약관 별표2 마).

표: 상품별 최저보장속도와 하루 감면액 (3년 약정 요금, 30일 달 기준)

| 상품 | 최대 속도 | 최저보장속도 | 하루 감면액 |
|---|---|---|---|
| 광랜 와이파이 | 100M | 50Mbps | 807원 |
| 기가라이트 와이파이 | 500M | 250Mbps | 1,173원 |
| 기가 와이파이 | 1G | 500Mbps | 1,357원 |
| 기가프리미엄X2.5G | 2.5G | 1.25Gbps | 1,467원 |
| 기가프리미엄X5G | 5G | 2.5Gbps | 1,833원 |
| 기가프리미엄X10G | 10G | 5Gbps | 2,750원 |

출처: (약관 별표2 나) (B world 기가 와이파이 요금제 기가 와이파이 요금표) (B world 기가프리미엄X 요금제 기가프리미엄X 요금표)

이 조건이면 이 요금

- 기가 와이파이는 500Mbps에 못 미친 날 하루 요금 1,357원 을 감면받습니다.
- 한 달에 5일 감면받으면 기가 와이파이 기준 약 6,783원 이고 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
- 측정은 공유기를 빼고 PC 1대로 다른 프로그램을 끈 채 합니다 (약관 별표2 가).

측정 사이트는 myspeed이고 보장 구간은 측정 서버부터 아파트 L2스위치 · 주택 탭오프까지입니다 (SK브로드밴드 속도 측정 인터넷 품질 측정) (약관 별표2 다). 감면 신청은 [속도 미달 보상](https://netplanlab.com/faq/%EC%86%8D%EB%8F%84-%EB%AF%B8%EB%8B%AC-%EB%B3%B4%EC%83%81), 속도별 요금은 [인터넷 속도별 요금](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-%EC%86%8D%EB%8F%84%EB%B3%84-%EC%9A%94%EA%B8%88/internet-speed-price)에서 확인해 보세요.

## 장애가 반복되면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

회사 원인 장애가 잦거나 오래가면 약정 중이어도 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 약관의 증빙 서류를 내고 신청해야 하고 내지 않으면 할인반환금이 청구될 수 있습니다 (약관 제19조 ⑦).

표: 할인반환금 없이 해지할 수 있는 장애 · 품질 사유 (약관 제19조 ⑦)

| 호 | 사유 |
|---|---|
| 3호 | 회사 원인 월 누적 장애 24시간 이상 |
| 4호 | 회사 원인 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 |
| 6호 | 최저속도 미달로 5일 이상 감면 |
| 8호 | 장애 발생 뒤 5영업일을 넘겨도 처리가 끝나지 않음 (고객 부재 · 연락두절 제외) |

출처: (약관 제19조 ⑦)

이 조건이면 이 요금

- 한 달에 24시간 이상 끊기면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
- 1시간 이상 장애가 한 달에 3번 생겨도 같습니다.
- 장애 처리가 5영업일을 넘기면 해지 사유가 됩니다.

표: 할인반환금 (약정 기간 안에 해지할 때, 2023년 9월 27일 이후 가입)

| 약정 | 쓴 기간 | 할인반환금 | 쓴 기간 | 할인반환금 |
|---|---|---|---|---|
| 1년 약정 | 3개월 이하 | 누적 할인액 × 100% | 4개월 이상 | 누적 할인액 × {잔여 약정일수 ÷ (약정기간 - 90일)} |
| 2년 약정 | 6개월 이하 | 누적 할인액 × 100% | 7개월 이상 | 누적 할인액 × {잔여 약정일수 ÷ (약정기간 - 180일)} |
| 3년 약정 | 8개월 이하 | 누적 할인액 × 100% | 9개월 이상 | 누적 할인액 × {잔여 약정일수 ÷ (약정기간 - 240일)} |

기가인터넷 와이파이 3년 약정 고객이 13개월 쓰고 해지하면: 누적 할인액 328,900원 × {잔여 약정 23개월 ÷ (약정 기간 36개월 - 8개월)} = 270,167원  출처: (B world 인터넷 요금제 할인반환금)

이 사유로 해지하면 약정 중 해지할 때 내는 할인반환금이 없습니다. 기가 와이파이 3년 약정을 13개월 쓰고 해지할 때의 할인반환금 270,167원이 0원이 됩니다 (B world 인터넷 요금제 할인반환금).

표: 13개월 총비용 계산  장애 사유로 13개월째 해지할 때 (기가 와이파이 3년 약정)

| 항목 | 금액 | 횟수 | 소계 |
|---|---|---|---|
| 월 요금 (기가 와이파이, 인터넷만 3년) | 40,700원 | 13개월 | 529,100원 |
| 인터넷 설치비 (평일) | 36,300원 | 1회 | 36,300원 |
| 할인반환금 (제19조 ⑦ 해당)일반 해지라면 270,167원 | 0원 | 1회 | 0원 |
| 13개월 총비용 |  |  | 565,400원 |
| 한 달 평균 |  |  | 43,492원 |

다른 면제 사유는 [위약금 면제](https://netplanlab.com/faq/%EC%9C%84%EC%95%BD%EA%B8%88-%EB%A9%B4%EC%A0%9C), 할인반환금 계산은 [인터넷 위약금](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-%EC%9C%84%EC%95%BD%EA%B8%88/early-termination-fee)에서 확인해 보세요.

## 끊김 보상은 어떻게 신청하나요?

장애 손해배상 신청 순서

1. 

신청

고객센터 106에 전화해 손해배상을 신청합니다. 약관상 서면 · 홈페이지 · 이메일로도 신청할 수 있습니다

2. 

확인

회사가 장애 지역 · 원인 · 시간을 확인합니다

3. 

배상

약관 계산식에 따라 손해배상 금액을 받습니다

천재지변 · 불가항력이나 고객 고의 · 과실, 다른 통신사 서비스나 기기 장애, 미리 알린 망 공사처럼 약관 제32조 ⑥이 정한 경우는 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다 (약관 제32조 ⑥) (B world 장애 손해 배상 안내 면책 사유). 회사 사정으로 서비스를 멈출 때는 7일 전까지 알려야 하고 미리 알린 작업도 2시간을 넘기면 그 시간 요금이 감면됩니다 (약관 제17조).

## SK브로드밴드는 끊김을 어떻게 미리 막나요?

표: SK브로드밴드 장애 예방 · 안내 체계

| 항목 | 내용 | 근거 |
|---|---|---|
| 서비스 작업 · 장애 공지 | 지역 · 날짜별로 작업 예정과 장애를 게시 | B world 고객지원 |
| 중단 사전 통지 | 회사 사정 서비스 중단은 7일 전까지 통지 | 약관 제17조 ② |
| AI 네트워크 관제 | 유선 네트워크 이상 징후를 AI가 자동 탐지하고 원인과 점검 우선순위를 식별 | 2026년 6월 발표 |
| 고객경험지표(CEI) 관리 | 장비 · 네트워크 · 와이파이 기기 품질을 상시 모니터링해 AS 문의 전에 먼저 조치 | 2026년 7월 발표 |
| B tv 품질 점검 AQUA | 모든 B tv 셋톱박스에서 매일 22억 건 이상 데이터로 이상 징후를 먼저 감지 | 2026년 8월 발표 |
| 트래픽 관리 | 망 부하 때도 웹 검색 · 이메일은 쓸 수 있도록 최대한 보장하고 시행 전 고지 | 약관 별표4 |
| 최근 5년 장애 피해 회선 | 2만 2,442회선 (3사 중 가장 적음) | 과학기술정보통신부 국회 제출 자료 |

출처: (B world 서비스 작업/장애 공지 서비스 작업/장애 공지) (약관 제17조 ②) (SK브로드밴드 보도자료 2026-06-02) (SK브로드밴드 보도자료 2026-07-02) (SK브로드밴드 보도자료 2026-08-26) (약관 별표4) (미디어오늘 2024-09-22)

이 조건이면 이 요금

- 작업 일정은 서비스 작업 · 장애 공지에서 미리 확인합니다.
- 네트워크 이상 징후는 AI가 먼저 찾아 조치합니다.
- 최근 5년 장애 피해 회선은 2만 2,442회선으로 3사 가운데 가장 적었습니다.

## 내 상황에서는 끊김 보상을 어떻게 챙기면 될까요?

이런 경우는 이렇게 하세요

- 

2시간 넘게 끊겼다

106에 손해배상을 신청하면 기가 와이파이 기준 1시간에 553원 씩 배상받습니다

- 

한 달에 여러 번 끊긴다

1시간 이상 장애가 월 3회면 위약금 없이 해지할 수 있으니 장애 날짜와 시간을 적어 두세요

- 

속도가 느리다

품질 측정 사이트에서 30분 동안 5회 이상 재서 60% 이상 미달이면 그날 요금을 감면받습니다

- 

공사 안내 문자를 받았다

미리 알린 작업도 2시간을 넘기면 그 시간 기본료와 부가서비스 이용료가 감면됩니다

AS 접수 창구와 출동비 기준은 [인터넷 AS 비용](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-as-%EB%B9%84%EC%9A%A9/internet-repair-cost)에서 함께 확인해 보세요.

## 인터넷 끊김 보상 자주 묻는 질문

### 인터넷이 몇 시간 끊기면 보상받을 수 있나요?

SK브로드밴드 약관상 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간을 넘으면 못 쓴 시간 요금의 10배 배상을 청구하고 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간을 넘으면 못 쓴 날 요금이 자동 반환됩니다 (약관 제32조 ①) (약관 제21조 ⑦). 기준 시간만 모은 답은 [장애 보상 기준](https://netplanlab.com/faq/%EC%9E%A5%EC%95%A0-%EB%B3%B4%EC%83%81-%EA%B8%B0%EC%A4%80)에 있습니다.

### 끊김 보상은 자동으로 들어오나요?

일할 요금 반환은 자동으로 되고 10배 손해배상은 106 등으로 청구해 협의한 뒤 받습니다 (B world 장애 손해 배상 안내 장애 손해 배상 프로세스).

### 장애 시간은 언제부터 세나요?

고객이 회사에 장애를 알린 시각과 회사가 장애를 먼저 안 시각 가운데 빠른 시각부터 셉니다 (약관 제32조 ①). 끊긴 것을 알았다면 바로 106에 접수해 두세요.

## 금액은 어떤 기준으로 계산했나요?

SK브로드밴드 금액은 2026년 9월 요금표(B world 게시 2026.09.30 기준)과 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차를 그대로 옮긴 값입니다. 모두 부가세를 포함한 금액이며 36개월 총비용은 월 요금에 개월 수를 곱하고 설치비 같은 1회성 비용을 더한 뒤 할인을 뺀 값입니다.

요금제 · 결합 조건 · 설치 주소에 따라 실제 청구 금액은 달라질 수 있습니다. 가입 전에는 각 통신사 공식 요금 페이지나 고객센터(SK브로드밴드 106 · KT 100 · LG U+ 101)에서 최종 금액을 확인해 보세요.

작성 인터넷요금사전 편집팀 · 요금 계산 담당

숫자는 모두 각 통신사 이용약관 조문과 공식 요금표에서 옮겼고, 합계는 빌드할 때 요금 데이터에서 다시 계산합니다. [편집 원칙](https://netplanlab.com/about#editorial) · [계산 기준](https://netplanlab.com/about#calculation)

### 변경 이력 (v1.1)

- 2026-09-29 처음 발행 (2026년 9월 요금표 · 약관 제275차 기준)
- 2026-09-30 통신 3사 비교 사이트 개편에 맞춰 표현 정리

## 출처

1. 

[SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 (제276차, 2026년 9월 30일 시행)](https://www.bworld.co.kr/footer/terms.do?menu_id=F01010000)

SK브로드밴드 · 이용약관 · 2026-09-30 기준

인용 위치: 제32조 ① · 제21조 ⑦ · 제19조 ⑦ · 별표2 마 · 제32조 ①②⑧ · 제17조 ① 5호 · 제32조 ② · 별표1 가.3.다) · 제19조 ⑦ 3호 · 별표2 나 · 별표2 가 · 별표2 다 · 제32조 ⑥ · 제17조 · 제17조 ② · 별표4 
2. 

[B world 장애 손해 배상 안내](https://www.bworld.co.kr/customer/guide/reward.do?menu_id=C03050000)

SK브로드밴드 · 공식 고객지원 페이지 · 2026-09-29 기준

인용 위치: 장애 손해 배상 조건 · 면책 사유 · 장애 손해 배상 프로세스 
3. 

[B world 인터넷 요금제 - 기가 와이파이](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010400)

SK브로드밴드 · 공식 요금 페이지 · 2026-09-29 기준

인용 위치: 기가 와이파이 요금표 
4. 

[B world 인터넷 요금제 - 기가 윙즈](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010300)

SK브로드밴드 · 공식 요금 페이지 · 2026-09-29 기준

인용 위치: 기가 윙즈 요금표 
5. 

[B world 인터넷 요금제 - 기가프리미엄X (2.5G · 5G · 10G)](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010700)

SK브로드밴드 · 공식 요금 페이지 · 2026-09-29 기준

인용 위치: 기가프리미엄X 요금표 
6. 

[SK브로드밴드 인터넷 품질 측정 (myspeed)](https://myspeed.skbroadband.com)

SK브로드밴드 · 공식 측정 서비스 · 2026-09-29 기준

인용 위치: 인터넷 품질 측정 
7. 

[B world 인터넷 요금제 - 기가 인터넷 (요금표 · 출동비 · 모뎀 임대료 · 할인반환금)](https://www.bworld.co.kr/product/internet/charge.do?menu_id=P02010500)

SK브로드밴드 · 공식 요금 페이지 · 2026-09-29 기준

인용 위치: 할인반환금 
8. 

[B world 서비스 작업/장애 공지](https://www.bworld.co.kr/customer/notice/service_notice.do?menu_id=C05020000)

SK브로드밴드 · 공식 고객지원 페이지 · 2026-09-29 기준

인용 위치: 서비스 작업/장애 공지 
9. 

[SKB, 구성원 AX 가속화…AI 에이전트로 네트워크 품질 혁신 이끈다](https://blog.bworld.co.kr/2026/06/02/ai-agent-network-quality-management/)

SK브로드밴드 · 보도자료 · 2026-06-02 기준

인용 위치: 2026-06-02 
10. 

[SKB, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 초고속인터넷 12년, IPTV 8년 연속 1위](https://blog.bworld.co.kr/2026/07/02/ks-sqi-internet-iptv-no1/)

SK브로드밴드 · 보도자료 · 2026-07-02 기준

인용 위치: 2026-07-02 
11. 

[SK브로드밴드, NCSI 조사 16년 연속 1위…AI로 고객 경험 대폭 개선](https://blog.bworld.co.kr/2026/08/26/sk-broadband-customer-satisfaction/)

SK브로드밴드 · 보도자료 · 2026-08-26 기준

인용 위치: 2026-08-26 
12. 

[내 인터넷만 끊기는 게 아니었네… 5년간 통신장애 3000만 회선 넘어 (과학기술정보통신부 국회 제출 자료)](https://www.mediatoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=321026)

미디어오늘 · 언론 보도 · 2024-09-22 기준

인용 위치: 2024-09-22 

## 함께 보면 좋은 계산

- [인터넷 AS 비용 얼마? SK브로드밴드 출동비 15,400원 내는 경우와 무료인 경우 36개월 총비용 1,516,900원 ](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-as-%EB%B9%84%EC%9A%A9/internet-repair-cost)
- [인터넷 장애 보상 기준, 몇 시간 끊기면 보상받나요? ](https://netplanlab.com/faq/%EC%9E%A5%EC%95%A0-%EB%B3%B4%EC%83%81-%EA%B8%B0%EC%A4%80)
- [인터넷 속도별 요금 얼마? 3사 500M · 1G · 10G 요금과 최저보장속도 36개월 총비용 1,303,500원 ](https://netplanlab.com/guide/%EC%9D%B8%ED%84%B0%EB%84%B7-%EC%86%8D%EB%8F%84%EB%B3%84-%EC%9A%94%EA%B8%88/internet-speed-price)