인터넷 AS 비용 얼마? SK브로드밴드 출동비 15,400원 내는 경우와 무료인 경우
SK브로드밴드 인터넷 AS 비용은 회사 쪽 원인의 고장이면 0원이고 고객 쪽 원인으로 기사가 방문하면 15,400원입니다 (B world 자주 하는 질문 가입 및 변경 Q7) (약관 별표1 가.3.다)). 고객 쪽 원인은 PC 고장이나 사설 공유기로 생긴 장애 같은 경우입니다.
인터넷 AS 접수는 고객센터 106에서 365일 24시간 받고 전화 요금도 없습니다 (B world 고객센터 고객센터 안내). 바로 고객센터나 챗봇 '챗비'로 먼저 진단하면 셀프 조치부터 기사 방문 예약까지 한 번에 진행합니다.
임대한 모뎀 · 공유기가 장비 결함이나 노후화로 고장 나면 무상으로 AS를 받습니다 (B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21). 기사를 부르기 전에 증상별 셀프 조치를 먼저 해 보세요.
3줄 요약
- SK브로드밴드 인터넷 AS는 회사 장비 · 회선 원인이면 출동비가 없고 PC 고장 · 사설 공유기처럼 고객 쪽 원인으로 기사가 오면 15,400원입니다.
- 고장 접수는 고객센터 106에서 365일 24시간 받고 바로 고객센터 · 챗봇 '챗비'에서 간편 진단 뒤 기사 방문 예약까지 한 번에 합니다.
- 기가 와이파이 3년 약정 중 고객 사유 AS를 1회 받아도 36개월 총비용은 1,516,900원이고 AS 비용은 약 1%입니다.
목차
인터넷 AS 비용은 얼마인가요?
AS 출동비는 원인에 따라 0원 또는 15,400원 두 가지입니다. 인터넷 AS 출동비는 2023년 8월 17일 이전 · 이후 가입 고객 모두 같고 B tv · 케이블TV도 2026년 7월 1일부터 같은 기준으로 부과됩니다 (약관 별표1 가.3.다)) (B world 공지 2026-06-01).
| 고장 원인 | AS 출동비 | 해당하는 경우 |
|---|---|---|
| 회사 장비 · 회선 원인 고장 | 0원 | 회사 귀책 고장 |
| 임대 모뎀 · 공유기 결함 · 노후화 | 0원 | 무상 AS · 장비 교체 |
| 컴퓨터(PC) | 15,400원 | 부팅 불가, 화면이 나오지 않음, 키보드 · 마우스 · 랜 카드 불량 |
| 사설 공유기 | 15,400원 | 사설 공유기로 인한 장애 |
| B tv · 케이블TV 고객 사유 | 15,400원 | TV 불량, 리모컨 배터리 부족, 고객이 산 기기 문제 |
이 조건이면 이 요금
- 회사 쪽 원인의 고장이면 AS 출동비는 0원입니다.
- PC 고장이나 사설 공유기 장애로 기사가 오면 15,400원이 청구됩니다.
- 와이파이 포함 요금제의 임대 공유기는 고장 나도 무상으로 AS를 받습니다.
AS 출동비 15,400원은 신규 설치비 36,300원보다 20,900원 낮습니다. 설치비 기준은 인터넷 설치비에서 함께 확인해 보세요.
인터넷 AS는 어디로 접수하나요?
인터넷 AS는 전화 · 온라인 · 챗봇 어느 창구로도 접수합니다. 야간에는 106이 자동으로 고장을 접수하고 다음 날 가장 빠른 시간대에 기사 배정 우선순위를 줍니다 (B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26).
| 창구 | 할 수 있는 것 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 고객센터 106 고장문의 | 고장 접수 (무료, 야간은 자동 접수) | 365일 24시간 |
| 106 ARS 고장문의 메뉴 | 1번 AS 간편 진단 · 조치, 2번 리모컨 분실 · 파손 교체, 3번 방문 일정 확인 · 취소 | 365일 24시간 |
| 바로 고객센터 고장 간편 진단 | 진단 뒤 AS 조치, 서비스 매니저 방문 신청과 일정 예약 | 온라인 24시간 |
| AI 상담사 '챗비' | AS 간편 진단 · 조치 | 24시간 |
| 리모컨 택배 신청 | 기사 방문 없이 택배로 리모컨 받기 | 예약 · 취소 24시간 |
이 조건이면 이 요금
- 고장은 106에서 365일 24시간 접수합니다.
- 간편 진단은 바로 고객센터 · 챗비 · 106 ARS 1번에서 합니다.
- 방문 일정은 바로 고객센터 '나의 신청내역'에서 직접 바꿉니다.
인터넷 AS 신청 순서
간편 진단
바로 고객센터 · 챗비 · 106 ARS 1번에서 증상을 진단합니다
셀프 조치
진단 결과에 맞는 동영상 해결 가이드로 장비를 다시 켜 봅니다
방문 신청
해결되지 않으면 서비스 매니저 방문을 신청하고 일정을 예약합니다
일정 변경
나의 신청내역이나 106 ARS 3번에서 방문 일정을 확인하고 바꿉니다
AS 비용까지 넣은 36개월 총비용은 얼마인가요?
AS 비용은 매달 나가는 돈이 아니라 고객 쪽 원인으로 기사가 올 때만 1회씩 붙습니다. 기가 와이파이 3년 약정에 고객 사유 AS를 한 번 받았다고 보고 36개월 총비용을 계산하면 이렇습니다.
| 항목 | 금액 | 횟수 | 소계 |
|---|---|---|---|
| 월 요금 (기가 와이파이, 인터넷만 3년) (B world 기가 와이파이 요금제 기가 와이파이 요금표) | 40,700원 | 36개월 | 1,465,200원 |
| 인터넷 설치비 (평일) (약관 별표1 가.3.다)) | 36,300원 | 1회 | 36,300원 |
| 와이파이 설치비인터넷과 함께 설치해 면제 | 0원 | 1회 | 0원 |
| 모뎀 임대료 (3년 약정)3년 약정 면제 | 0원 | 36개월 | 0원 |
| 임대 공유기 · 모뎀 고장 AS무상 AS | 0원 | 1회 | 0원 |
| 고객 사유 AS 출동 (PC 고장) (약관 별표1 가.3.다)) | 15,400원 | 1회 | 15,400원 |
| 36개월 총비용 | 1,516,900원 | ||
| 한 달 평균 | 42,136원 | ||
AS 비용 15,400원은 36개월 총비용의 약 1%이고 한 달로 나누면 약 428원입니다. 회사 쪽 원인 고장은 몇 번이 생겨도 이 계산에 더해지는 금액이 없습니다.
기사를 부르기 전에 무엇을 해 보면 되나요?
전원을 다시 연결하거나 선을 다시 꽂아 해결되면 AS 비용이 들지 않습니다. 인터넷과 TV가 함께 안 되면 집 안 문제가 아니라 외부 선로 장애일 가능성이 높으니 서비스 작업 · 장애 공지를 먼저 확인해 보세요 (B world 자주 하는 질문 인터넷 Q6).
| 증상 | 먼저 해 볼 것 | 그래도 안 되면 |
|---|---|---|
| 인터넷이 갑자기 안 됨 | 모뎀 · 공유기 전원선을 뽑고 약 10초 뒤 연결, 랜선을 딸깍 소리 나게 다시 꽂기 | 약 3분 뒤에도 안 되면 106 장애 접수 |
| 모뎀에 빨간불 | 광케이블이 꺾이거나 빠졌는지 확인, 모뎀 전원 10초 뒤 재연결 | 빨간불이 계속되면 외부 선로 장애라 106 접수 |
| 유선 인터넷이 가끔 끊김 | 공유기를 통풍 잘되는 곳으로 옮기고 랜선 교체나 다른 포트 연결 | 계속되면 선로 점검 신청 |
| 정전 뒤 인터넷 안 됨 | 차단기 확인, 모뎀 · 공유기 전원 10초 뒤 재연결 후 3~5분 대기 | 106 접수 |
| TV 화면이 안 나옴 | 리모컨 외부입력 확인, 셋톱박스 전원 재연결, HDMI 케이블 다시 연결 | 고장 간편 진단 또는 106 |
이 조건이면 이 요금
- 전원 재연결로 해결되면 AS 비용은 0원입니다.
- 모뎀 빨간불이 계속되면 고객이 고칠 수 없는 외부 선로 장애라 바로 106에 접수합니다.
- PC 한 대만 안 되면 다른 기기로 먼저 확인해 보세요.
모뎀 · 공유기 · 셋톱박스를 바꿀 때 비용이 드나요?
장비 결함이나 노후화로 생긴 고장은 무상 AS와 장비 교체로 처리하고 분실이나 고객 부주의 파손은 변상금이 붙습니다 (B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21). 모뎀 발열이 심하거나 무선 끊김이 잦으면 106 상담으로 점검을 받고 최신 와이파이 장비로 교체를 요청할 수 있습니다 (B world 자주 하는 질문 TOP10).
| 장비 상황 | 비용 | 조건 |
|---|---|---|
| 임대 모뎀 결함 · 노후화 고장 | 0원 | 무상 AS |
| 임대 공유기 고장 | 0원 | 무상 AS · 장비 교체, 펌웨어 원격 자동 업데이트 |
| 셋톱박스 파손 · 리모컨 교체 | 고객부담금 1회 무료 | AI 5 셋톱박스 케어 3개월 이상 이용 |
| AI 5 5년 사용 뒤 신형 교체 | 교체 출동비 34,100원 1회 무료 | AI 5 셋톱박스 케어 이용 |
| 임대 장비 분실 · 고객 부주의 파손 | 변상금 | (60개월 - 사용 월수) ÷ 60개월 × 기기 가격 |
이 조건이면 이 요금
- 회사가 빌려준 모뎀 · 공유기의 고장은 무상 AS입니다.
- AI 5 셋톱박스 케어는 파손 · 리모컨 교체 부담금과 5년 뒤 교체 출동비를 1회씩 덜어 줍니다.
- 분실 · 파손 변상금은 오래 쓴 장비일수록 줄어듭니다.
와이파이 공유기 요금과 종류는 공유기 임대료에서 비교해 보세요.
기사가 늦거나 고장이 오래가면 보상이 있나요?
약속한 방문 시간보다 30분 넘게 늦으면 무약정 기본료의 50%를 할인받습니다. 기가 인터넷이면 무약정 55,000원의 절반인 27,500원이고 최종 방문 희망 일시 기준 72시간 안에 신청하며 월 1회까지 받습니다 (약관 별표1 가.4-15).
| 상황 | 보상 | 조건 |
|---|---|---|
| 방문이 약속보다 30분 이상 늦음 | 무약정 기본료 50% 할인 | 72시간 안 신청, 월 1회 |
| 연속 2시간 이상 인터넷을 못 씀 | 못 쓴 시간 요금의 10배 손해배상 | 106 등에 신청 |
| 장애 뒤 5영업일 넘게 처리되지 않음 | 할인반환금 없이 해지 | 고객 부재 · 연락두절은 제외 |
이 조건이면 이 요금
- 기사가 30분 이상 늦으면 기가 인터넷 기준 27,500원을 할인받습니다.
- 연속 2시간 이상 끊기면 끊긴 시간 요금의 10배를 배상받습니다.
- 장애 처리가 5영업일을 넘기면 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
장애 시간별 반환 · 배상 금액 계산은 인터넷 끊김 보상에서, 방문 지연 보상액은 방문지연보상 할인에서 상품별로 확인해 보세요.
내 상황에서는 AS를 어떻게 신청하면 될까요?
이런 경우는 이렇게 하세요
밤에 인터넷이 끊겼다
106에 고장을 접수해 두면 다음 날 가장 빠른 시간대에 기사 배정 우선순위를 받습니다
모뎀 빨간불이 계속 켜져 있다
외부 선로 장애라 셀프 조치보다 106 접수가 먼저입니다
PC 한 대만 인터넷이 안 된다
다른 기기로 먼저 확인해 보세요. PC 고장으로 기사가 오면 15,400원이 청구됩니다
사설 공유기를 쓰고 있다
사설 공유기 장애로 기사가 오면 15,400원이고 임대 공유기는 고장 나도 무상 AS입니다
리모컨을 잃어버렸다
리모컨 택배 신청으로 기사 방문 없이 받습니다
인터넷 AS 자주 묻는 질문
인터넷 AS 기사를 부르면 돈을 내나요?
SK브로드밴드는 회사 쪽 원인의 고장이면 출동비가 없고 PC 고장이나 사설 공유기 장애처럼 고객 쪽 원인이면 15,400원입니다 (B world 자주 하는 질문 가입 및 변경 Q7) (약관 별표1 가.3.다)). 청구 대상은 AS 출동비에서 자세히 확인해 보세요.
밤에도 인터넷 AS 접수가 되나요?
네. 106은 상담원 근무 시간이 끝난 야간에도 자동으로 고장을 접수하고 다음 날 가장 빠른 시간대에 기사 배정 우선순위를 줍니다. 챗비와 바로 고객센터의 간편 진단도 24시간 이용할 수 있습니다 (B world 자주 하는 질문 인터넷 Q26).
모뎀이 오래돼 인터넷이 자주 끊기면 바꿀 수 있나요?
네. 장비 발열이 심하거나 무선 끊김이 잦으면 점검 뒤 교체해 주고 106 상담으로 지금 상품에 맞는 최신 와이파이 장비로 변경을 요청할 수 있습니다 (B world 자주 하는 질문 TOP10).
우리 동네 공사로 끊긴 건지 어떻게 알 수 있나요?
B world 고객지원의 서비스 작업 · 장애 공지에서 지역과 날짜로 작업 예정과 장애 내역을 찾아볼 수 있습니다 (B world 자주 하는 질문 인터넷 Q6).
금액은 어떤 기준으로 계산했나요?
SK브로드밴드 금액은 2026년 9월 요금표(B world 게시 2026.09.30 기준)과 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차를 그대로 옮긴 값입니다. 모두 부가세를 포함한 금액이며 36개월 총비용은 월 요금에 개월 수를 곱하고 설치비 같은 1회성 비용을 더한 뒤 할인을 뺀 값입니다.
요금제 · 결합 조건 · 설치 주소에 따라 실제 청구 금액은 달라질 수 있습니다. 가입 전에는 각 통신사 공식 요금 페이지나 고객센터(SK브로드밴드 106 · KT 100 · LG U+ 101)에서 최종 금액을 확인해 보세요.
출처
- 인용 위치: 가입 및 변경 Q7 · 인터넷 Q21 · 인터넷 Q40 · 인터넷 Q26 · 인터넷 Q6 · 인터넷 Q1 · 인터넷 Q2 · 인터넷 Q3 · 인터넷 Q29 · TOP10
SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 (제276차, 2026년 9월 30일 시행)
인용 위치: 별표1 가.3.다) · 별표1 가.3.라 2) · 별표1 가.4-15 · 제32조 ① · 제19조 ⑦ 8호- 인용 위치: 고객센터 안내
IPTV, 케이블TV 고객 사유 출동비 기준 변경 안내
인용 위치: 2026-06-01- 인용 위치: 고장문의
- 인용 위치: 기가 와이파이 요금표
B world B tv - AI 5 셋톱박스 · 셋톱박스 케어
인용 위치: 케어 혜택- 인용 위치: 장애 손해 배상 조건