인터넷 장애 보상 기준, 몇 시간 끊기면 보상받나요?
SK브로드밴드 약관상 고객 책임이 아닌 이유로 인터넷이 연속 2시간 이상 끊기거나 한 달 누적 6시간을 넘게 끊기면 끊긴 시간에 해당하는 이용 요금의 10배를 배상받습니다. 회사의 고의 · 중과실이면 2시간이 안 돼도 같은 장애 보상 기준이 적용됩니다 (약관 제32조 ①) (B world 장애 손해 배상 안내 장애 손해 배상 조건).
이와 별도로 연속 2시간 이상 또는 한 달 누적 12시간을 넘는 장애는 쓰지 못한 일수만큼 월 요금을 일할 계산해 자동으로 돌려줍니다 (약관 제21조 ⑦). 10배 배상은 고객센터 106에 신청해야 하고 약관상 서면 · 홈페이지 · e-mail로도 청구할 수 있습니다 (B world 장애 손해 배상 안내 장애 손해 배상 프로세스) (약관 제32조 ⑧).
끊긴 시간별로 무엇을 받나요?
| 장애 시간 | 받는 것 | 방법 | 약관 |
|---|---|---|---|
| 연속 2시간 이상 또는 월 누적 6시간 초과 | 끊긴 시간 요금의 10배 배상 | 106에 신청 후 협의 | 제32조 ① ② |
| 연속 2시간 이상 또는 월 누적 12시간 초과 | 못 쓴 일수만큼 월 요금 반환 | 자동 반환 | 제21조 ⑦ |
| 회사 작업으로 미리 알린 중지가 2시간 초과 | 그 시간의 기본료 · 부가서비스 요금 감면 | 감면 | 제17조 ① 5호 |
| 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 또는 월 누적 24시간 이상 | 위약금 없이 해지 | 해지 신청 | 제19조 ⑦ 3 · 4호 |
| 장애 발생 뒤 5영업일이 지나도 처리 안 됨 | 위약금 없이 해지 | 해지 신청 | 제19조 ⑦ 8호 |
이 조건이면 이 요금
- 2시간 넘게 끊겼다면 먼저 106에 장애를 접수해 시간 기록을 남기세요.
- 10배 배상액은 최근 3개월 1일 평균 요금 ÷ 24 × 끊긴 시간 × 10으로 계산하고 1시간 미만은 1시간으로 봅니다.
- 기가 와이파이 3년 약정(월 40,700원)이 3시간 끊기면 한 달을 30일로 볼 때 약 1,696원입니다.
장애 시간은 고객이 회사에 알린 시각과 회사가 안 시각 가운데 빠른 쪽부터 계산합니다 (약관 제32조 ①). 고장 접수는 106에서 365일 24시간 받습니다 (B world 고객센터 고객센터 안내).
보상 금액 계산은 어디서 더 보나요?
반환 · 배상 금액 예시와 최저속도 보장은 인터넷 끊김 보상 계산에서, 고장 AS 비용은 인터넷 AS 비용에서 확인해 보세요.
함께 묻는 질문
배상 대상에서 빠지는 경우도 있나요?
천재지변 · 불가항력, 고객의 고의나 과실, 다른 통신사 서비스 · 기기 장애, 미리 알린 망 공사 같은 경우는 배상 책임이 줄거나 면제될 수 있습니다 (약관 제32조 ⑥).
금액은 어떤 기준으로 계산했나요?
SK브로드밴드 금액은 2026년 9월 요금표(B world 게시 2026.09.30 기준)과 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차를 그대로 옮긴 값입니다. 모두 부가세를 포함한 금액이며 36개월 총비용은 월 요금에 개월 수를 곱하고 설치비 같은 1회성 비용을 더한 뒤 할인을 뺀 값입니다.
요금제 · 결합 조건 · 설치 주소에 따라 실제 청구 금액은 달라질 수 있습니다. 가입 전에는 각 통신사 공식 요금 페이지나 고객센터(SK브로드밴드 106 · KT 100 · LG U+ 101)에서 최종 금액을 확인해 보세요.
출처
SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 (제276차, 2026년 9월 30일 시행)
인용 위치: 제32조 ① · 제21조 ⑦ · 제32조 ⑧ · 제17조 · 제19조 · 제21조 · 제32조 · 제32조 ⑥- 인용 위치: 장애 손해 배상 조건 · 장애 손해 배상 프로세스
- 인용 위치: 고객센터 안내