인터넷 AS 출동비, 기사를 부르면 돈을 내나요?
고장 원인이 SK브로드밴드 쪽이면 기사가 와도 AS 출동비는 없습니다. PC 고장이나 개인이 산 공유기처럼 고객 쪽 원인으로 기사가 방문하면 AS 출동비 15,400원이 한 번 청구됩니다 (B world 자주 하는 질문 가입 및 변경 Q7) (약관 별표1 가.3.다)).
임대한 모뎀 · 공유기 자체의 결함이나 오래 써서 생긴 고장도 무상으로 A/S를 받을 수 있습니다 (B world 자주 하는 질문 인터넷 Q21). 고객 사유 AS 출동비 15,400원은 2023년 8월 17일 이전과 이후 가입 고객 모두에게 같은 금액입니다 (약관 별표1 가.3.다)).
어떤 경우에 AS 출동비가 나오나요?
| 고장 원인 | AS 출동비 | 예 |
|---|---|---|
| SK브로드밴드 쪽 원인 | 0원 | 회사 귀책 고장 |
| 임대 장비 결함 · 노후 | 0원 | 모뎀 · 공유기 자체 고장 |
| 컴퓨터(PC) | 15,400원 | 부팅 불가, 전원은 들어오나 화면이 안 나옴, 키보드 · 마우스 · 랜 카드 불량 |
| 사설 공유기 | 15,400원 | 개인이 산 공유기 때문에 생긴 장애 |
이 조건이면 이 요금
- SK브로드밴드 쪽 원인의 고장이라면 기사 방문 비용 없이 고칩니다.
- PC나 사설 공유기가 원인이면 방문 한 번에 15,400원이 청구됩니다.
- 기사를 부르기 전에 고장 간편 진단으로 원인을 먼저 확인해 보세요.
B world 바로 고객센터의 고장 간편 진단과 106 ARS 고장문의에서 진단과 셀프 조치를 먼저 해 볼 수 있고 해결되지 않으면 그 자리에서 서비스 매니저 방문 일정을 잡습니다 (B world 고객센터 바로 고객센터). 고장 접수는 106에서 365일 24시간 받습니다 (B world 고객센터 고객센터 안내).
고장 때 받을 수 있는 보상은 어디서 보나요?
오래 끊겼다면 요금 반환이나 10배 배상 대상일 수 있습니다. 시간 기준은 장애 보상 기준에서, AS 비용과 보상 금액 계산은 인터넷 고장 AS 비용에서 확인해 보세요.
함께 묻는 질문
기사가 약속 시간보다 늦게 오면 보상이 있나요?
네. SK브로드밴드 장애 처리 방문이 약속 시간보다 30분 이상 늦으면 방문지연보상으로 무약정 기본료의 50%를 할인받습니다 (약관 별표1 가.4-15). 신청 방법은 방문 지연 보상에서 확인해 보세요.
금액은 어떤 기준으로 계산했나요?
SK브로드밴드 금액은 2026년 9월 요금표(B world 게시 2026.09.30 기준)과 초고속인터넷서비스 이용약관 제276차를 그대로 옮긴 값입니다. 모두 부가세를 포함한 금액이며 36개월 총비용은 월 요금에 개월 수를 곱하고 설치비 같은 1회성 비용을 더한 뒤 할인을 뺀 값입니다.
요금제 · 결합 조건 · 설치 주소에 따라 실제 청구 금액은 달라질 수 있습니다. 가입 전에는 각 통신사 공식 요금 페이지나 고객센터(SK브로드밴드 106 · KT 100 · LG U+ 101)에서 최종 금액을 확인해 보세요.
출처
- 인용 위치: 가입 및 변경 Q7 · 인터넷 Q21
SK브로드밴드 초고속인터넷서비스 이용약관 (제276차, 2026년 9월 30일 시행)
인용 위치: 별표1 가.3.다) · 별표1 가.4-15B world 인터넷 요금제 - 기가 인터넷 (요금표 · 출동비 · 모뎀 임대료 · 할인반환금)
인용 위치: 출동비- 인용 위치: 바로 고객센터 · 고객센터 안내