인터넷 끊김 보상 얼마? 장애 요금 반환 · 10배 배상과 최저속도 보장 계산

인터넷이 끊기면 SK브로드밴드는 무엇을 보상하나요?

고객 책임이 아닌 장애는 시간 기준에 따라 배상 · 반환 · 감면을 받습니다. 장애 시간은 고객이 회사에 알린 시각과 회사가 먼저 안 시각 가운데 빠른 쪽부터 셉니다 (약관 제32조 ①).

요금제별로 끊김 보상 금액은 얼마인가요?

10배 배상액은 최근 3개월 1일 평균요금 ÷ 24 × 끊긴 시간 × 10으로 계산하고 1시간이 안 되는 끝자리는 1시간으로 셉니다 (약관 제32조 ②). 최근 3개월(7~9월, 92일) 동안 매달 같은 요금을 냈고 30일인 달에 하루치를 반환받는다고 보고 계산하면 이렇습니다.

요금 반환은 자동으로 되고 10배 손해배상은 고객이 청구해 회사와 협의합니다 (약관 제32조 ①).

장애 보상을 넣으면 36개월 총비용은 얼마인가요?

기가 와이파이 3년 약정 중 연속 5시간 장애가 한 번 있었다고 보고 36개월 총비용에서 배상액을 빼면 이렇습니다.

같은 요금제로 10시간 끊기면 배상액은 5,530원이고 월 누적 24시간 이상이면 위약금 없이 해지할 수 있습니다 (약관 제19조 ⑦ 3호).

속도가 느린 것도 보상받을 수 있나요?

인터넷이 끊기지 않아도 최저보장속도에 못 미치면 그날 요금을 감면받습니다. 30분 동안 5회 이상 속도를 재서 측정 횟수의 60% 이상이 최저속도에 못 미치면 당일요금을 감면하고 한 달에 5일 이상 감면받으면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다 (약관 별표2 마).

측정 사이트는 myspeed이고 보장 구간은 측정 서버부터 아파트 L2스위치 · 주택 탭오프까지입니다 (SK브로드밴드 속도 측정 인터넷 품질 측정) (약관 별표2 다). 감면 신청은 속도 미달 보상, 속도별 요금은 인터넷 속도별 요금에서 확인해 보세요.

장애가 반복되면 위약금 없이 해지할 수 있나요?

회사 원인 장애가 잦거나 오래가면 약정 중이어도 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 약관의 증빙 서류를 내고 신청해야 하고 내지 않으면 할인반환금이 청구될 수 있습니다 (약관 제19조 ⑦).

이 사유로 해지하면 약정 중 해지할 때 내는 할인반환금이 없습니다. 기가 와이파이 3년 약정을 13개월 쓰고 해지할 때의 할인반환금 270,167원이 0원이 됩니다 (B world 인터넷 요금제 할인반환금).

다른 면제 사유는 위약금 면제, 할인반환금 계산은 인터넷 위약금에서 확인해 보세요.

끊김 보상은 어떻게 신청하나요?

천재지변 · 불가항력이나 고객 고의 · 과실, 다른 통신사 서비스나 기기 장애, 미리 알린 망 공사처럼 약관 제32조 ⑥이 정한 경우는 손해배상 책임이 감면될 수 있습니다 (약관 제32조 ⑥) (B world 장애 손해 배상 안내 면책 사유). 회사 사정으로 서비스를 멈출 때는 7일 전까지 알려야 하고 미리 알린 작업도 2시간을 넘기면 그 시간 요금이 감면됩니다 (약관 제17조).

SK브로드밴드는 끊김을 어떻게 미리 막나요?

내 상황에서는 끊김 보상을 어떻게 챙기면 될까요?

AS 접수 창구와 출동비 기준은 인터넷 AS 비용에서 함께 확인해 보세요.